Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités, à l’exception des frais de retour, qui restent à sa charge.

1. Procédure de retour

Pour initier un retour, le Client est invité à suivre la procédure suivante :

  1. Contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante :contact@jck-chauffage.fr en indiquant :
    • Le numéro de commande
    • La raison du retour
  2. Attendre la confirmation écrite du service client, qui fournira les instructions détaillées pour l’expédition du produit.
  3. Expédier le(s) produit(s) à l’adresse suivante :311 Rte du Mans,72190 Sargé-lès-le-Mans, France

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les Produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

  • En parfait état, non utilisés, non endommagés
  • Dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notices, étiquettes, etc.)
  • Accompagnés d’un justificatif d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande)

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sali ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux à réception
  • Erreur de préparation ou d’expédition imputable à notre service

Dans ces cas spécifiques, les frais de retour seront pris en charge par notre société, sous réserve de validation préalable par le service client.

4. Remboursement

Une fois les Produits retournés reçus et inspectés, un remboursement sera effectué sous un délai de quatorze (14) jours maximum à compter de la réception effective.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

5. Produits défectueux ou erreur d’expédition

En cas de réception d’un produit :

  • Défectueux
  • Endommagé
  • Ou non conforme à la commande

Le Client est invité à contacter immédiatement le service client à l’adresse contact@jck-chauffage.fr, en joignant des photos du produit et le numéro de commande.

Après vérification, une solution sera proposée, au choix du Client :

  • Remplacement du produit sans frais
  • Ou remboursement intégral du montant payé, y compris les éventuels frais de livraison et de retour.

6-Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez contacter notre service client 

  • Email :contact@jck-chauffage.fr
  • Téléphone : +33 7 83 56 97 45